Tư vấn khách hàng
Congratulations - you have completed Tư vấn khách hàng.
You scored %%SCORE%% out of %%TOTAL%%.
Your performance has been rated as %%RATING%%
Your answers are highlighted below.
Question 1 |
Khi phiếu hồ sơ/sức khỏe của khách hàng được duy trì đầy đủ, nó cho khách hàng của bạn thấy rằng:
Bạn là người chuyên nghiệp | |
Bạn quan tâm đến sự an toàn của họ | |
Bạn quan tâm đến sức khỏe của họ | |
Tất cả các câu trên |
Question 2 |
Những thông tin được lấy trên phiếu hồ sơ/sức khỏe khách hàng gồm tất cả các thông tin sau ngoại trừ:
Tên của khách hàng | |
Địa chỉ của khách hàng | |
Số điện thoại của khách hàng | |
Số bảo hiểm an ninh xã hội của khách hàng |
Question 3 |
Khi kỹ thuật viên móng của khách hàng không có mặt, khách hàng có thể được phục vụ bằng cách tham khảo đến:
Người tạo mẫu tóc của khách hàng | |
Thẩm mỹ viện trước đây đã phục vụ họ | |
Các chỉ thị của người chủ | |
Hỗ trợ dịch vụ của khách hàng |
Question 4 |
Một kỹ thuật tư vấn chuyên nghiệp bao gồm tất cả các điểm sau ngoại trừ:
Thân thiện | |
Tập trung vào khách hàng của bạn | |
Chứng minh các khuyến cáo của bạn | |
Nói chuyện với các đồng sự trong khi tư vấn |
Question 5 |
Các khuyến cáo được đưa ra sau khi:
Các mục đích của khách hàng được xác định | |
Sau khi đã thực hiện sự phân tích | |
Sau khi bạn đã thảo luận về các dịch vụ với khách hàng | |
Tất cả các câu trên |
Question 6 |
Phân tích và các khuyến cáo là hai phần của việc … khách hàng:
Dịch vụ | |
Dịch vụ chăm sóc bàn và móng tay | |
Tư vấn | |
Quy trình |
Question 7 |
Phiếu hồ sơ/ sức khỏe của khách hàng nên được giữ trong:
Ngăn kéo bàn của bạn | |
Ngăn kéo ở nhà bạn | |
Một vị trí thuận tiện cho mọi kỹ thuật viên móng | |
Trạm xá |
Question 8 |
Bạn nên nghĩ về các khuyến cáo của bạn như là:
Cách hướng dẫn khách hàng của bạn | |
Cách tạo ấn tượng đối với người chủ của bạn | |
Cách bán nhiều sản phẩm hơn | |
Cách kiếm thêm tiền |
Question 9 |
Thông tin về sức khỏe tổng quát của khách hàng nên được tìm thấy trong:
Phần tổng quát | |
Phần y tế | |
Tiểu sử sơ lược của khách hàng | |
Phần dịch vụ |
Question 10 |
Cuộc nói chuyện mà bạn thực hiện với khách hàng trước khi bắt đầu dịch vụ được gọi là:
Tán gẫu | |
Tư vấn khách hàng | |
Ghi nhận dịch vụ | |
Hành vi |
Question 11 |
Một mục nên được ghi vào phiếu hồ sơ của khách hàng là:
Mỗi lần họ nhận được dịch vụ | |
2 tuần 1 lần | |
Bất kì khi nào bạn có thời gian để hoàn tất phiếu | |
Khi bạn nhớ đến nó |
Question 12 |
Sự khác biệt giữa một người chuyên nghiệp và chỉ là “làm móng” là:
Sự tư vấn khéo léo và hiệu quả | |
Không sử dụng các quy trình vệ sinh | |
Không được chuẩn bị | |
Có một kiểu tóc đẹp |
Question 13 |
Cơ hội đầu tiên của bạn để phác họa các bản thân như một người chuyên nghiệp trước khách hàng của bạn là:
Trong khi thực hiện dịch vụ | |
Sau khi thực hiện dịch vụ | |
Trong khi tư vấn | |
Trước khi tư vấn |
Question 14 |
Trong phần nào bạn nên đặt những câu hỏi và nhìn kĩ vào da và các móng của khánh hàng:
Phần khuyến cáo | |
Phần phân tích | |
Phần chào hỏi | |
Phần quy trình |
Question 15 |
Các khuyến cáo về chăm sóc tại gia được đề nghị để:
Kiếm thêm tiền | |
Tạo ấn tượng đối với các đồng nghiệp | |
Trợ giúp cho khách hàng | |
Tạo ấn tượng đối với người chủ của bạn |
Question 16 |
Biết về sức khỏe tổng quát của khách hàng sẽ cho biết sự an toàn của việc thực hiện:
Chăm sóc bàn và móng tay cơ bản | |
Chăm sóc bàn và móng chân cơ bản | |
Mát xa bàn tay hoặc bàn chân | |
Gỡ phần da quanh móng |
Question 17 |
Sự an toàn của khách hàng phụ thuộc vào … của bạn:
Kiến thức | |
Những câu hỏi | |
Những quan sát | |
Tất cả các câu trên |
Question 18 |
Trong một cuộc tư vấn, bạn cần đánh giá tất cả các khía cạnh ngoại trừ:
Sức khỏe của khách hàng | |
Da của khách hàng | |
Cách sống của khách hàng | |
Kiểu tóc của khách hàng |
Once you are finished, click the button below. Any items you have not completed will be marked incorrect.
There are 18 questions to complete.
|
List |