Tư vấn khách hàng
Please wait while the activity loads. If this activity does not load, try refreshing your browser. Also, this page requires javascript. Please visit using a browser with javascript enabled.
Congratulations - you have completed Tư vấn khách hàng.
You scored %%SCORE%% out of %%TOTAL%%.
Your performance has been rated as %%RATING%%
Your answers are highlighted below.
Question 1 |
Một mục nên được ghi vào phiếu hồ sơ của khách hàng là:
Mỗi lần họ nhận được dịch vụ | |
2 tuần 1 lần | |
Bất kì khi nào bạn có thời gian để hoàn tất phiếu | |
Khi bạn nhớ đến nó |
Question 2 |
Sự an toàn của khách hàng phụ thuộc vào … của bạn:
Kiến thức | |
Những câu hỏi | |
Những quan sát | |
Tất cả các câu trên |
Question 3 |
Bạn nên nghĩ về các khuyến cáo của bạn như là:
Cách hướng dẫn khách hàng của bạn | |
Cách tạo ấn tượng đối với người chủ của bạn | |
Cách bán nhiều sản phẩm hơn | |
Cách kiếm thêm tiền |
Question 4 |
Cơ hội đầu tiên của bạn để phác họa các bản thân như một người chuyên nghiệp trước khách hàng của bạn là:
Trong khi thực hiện dịch vụ | |
Sau khi thực hiện dịch vụ | |
Trong khi tư vấn | |
Trước khi tư vấn |
Question 5 |
Khi phiếu hồ sơ/sức khỏe của khách hàng được duy trì đầy đủ, nó cho khách hàng của bạn thấy rằng:
Bạn là người chuyên nghiệp | |
Bạn quan tâm đến sự an toàn của họ | |
Bạn quan tâm đến sức khỏe của họ | |
Tất cả các câu trên |
Question 6 |
Những thông tin được lấy trên phiếu hồ sơ/sức khỏe khách hàng gồm tất cả các thông tin sau ngoại trừ:
Tên của khách hàng | |
Địa chỉ của khách hàng | |
Số điện thoại của khách hàng | |
Số bảo hiểm an ninh xã hội của khách hàng |
Question 7 |
Các khuyến cáo về chăm sóc tại gia được đề nghị để:
Kiếm thêm tiền | |
Tạo ấn tượng đối với các đồng nghiệp | |
Trợ giúp cho khách hàng | |
Tạo ấn tượng đối với người chủ của bạn |
Question 8 |
Phiếu hồ sơ/ sức khỏe của khách hàng nên được giữ trong:
Ngăn kéo bàn của bạn | |
Ngăn kéo ở nhà bạn | |
Một vị trí thuận tiện cho mọi kỹ thuật viên móng | |
Trạm xá |
Question 9 |
Thông tin về sức khỏe tổng quát của khách hàng nên được tìm thấy trong:
Phần tổng quát | |
Phần y tế | |
Tiểu sử sơ lược của khách hàng | |
Phần dịch vụ |
Question 10 |
Khi kỹ thuật viên móng của khách hàng không có mặt, khách hàng có thể được phục vụ bằng cách tham khảo đến:
Người tạo mẫu tóc của khách hàng | |
Thẩm mỹ viện trước đây đã phục vụ họ | |
Các chỉ thị của người chủ | |
Hỗ trợ dịch vụ của khách hàng |
Question 11 |
Cuộc nói chuyện mà bạn thực hiện với khách hàng trước khi bắt đầu dịch vụ được gọi là:
Tán gẫu | |
Tư vấn khách hàng | |
Ghi nhận dịch vụ | |
Hành vi |
Question 12 |
Biết về sức khỏe tổng quát của khách hàng sẽ cho biết sự an toàn của việc thực hiện:
Chăm sóc bàn và móng tay cơ bản | |
Chăm sóc bàn và móng chân cơ bản | |
Mát xa bàn tay hoặc bàn chân | |
Gỡ phần da quanh móng |
Question 13 |
Một kỹ thuật tư vấn chuyên nghiệp bao gồm tất cả các điểm sau ngoại trừ:
Thân thiện | |
Tập trung vào khách hàng của bạn | |
Chứng minh các khuyến cáo của bạn | |
Nói chuyện với các đồng sự trong khi tư vấn |
Question 14 |
Trong một cuộc tư vấn, bạn cần đánh giá tất cả các khía cạnh ngoại trừ:
Sức khỏe của khách hàng | |
Da của khách hàng | |
Cách sống của khách hàng | |
Kiểu tóc của khách hàng |
Question 15 |
Các khuyến cáo được đưa ra sau khi:
Các mục đích của khách hàng được xác định | |
Sau khi đã thực hiện sự phân tích | |
Sau khi bạn đã thảo luận về các dịch vụ với khách hàng | |
Tất cả các câu trên |
Question 16 |
Trong phần nào bạn nên đặt những câu hỏi và nhìn kĩ vào da và các móng của khánh hàng:
Phần khuyến cáo | |
Phần phân tích | |
Phần chào hỏi | |
Phần quy trình |
Question 17 |
Phân tích và các khuyến cáo là hai phần của việc … khách hàng:
Dịch vụ | |
Dịch vụ chăm sóc bàn và móng tay | |
Tư vấn | |
Quy trình |
Question 18 |
Sự khác biệt giữa một người chuyên nghiệp và chỉ là “làm móng” là:
Sự tư vấn khéo léo và hiệu quả | |
Không sử dụng các quy trình vệ sinh | |
Không được chuẩn bị | |
Có một kiểu tóc đẹp |
Once you are finished, click the button below. Any items you have not completed will be marked incorrect.
There are 18 questions to complete.
|
List |
You have completed
questions
question
Your score is
Correct
Wrong
Partial-Credit
You have not finished your quiz. If you leave this page, your progress will be lost.
Correct Answer
You Selected
Not Attempted
Final Score on Quiz
Attempted Questions Correct
Attempted Questions Wrong
Questions Not Attempted
Total Questions on Quiz
Question Details
Results
Date
Score
Hint
Time allowed
minutes
seconds
Time used
Answer Choice(s) Selected
Question Text
Need more practice!
Keep trying!
Not bad!
Good work!
Perfect!